1. Anbieter
Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für Angebote von [Firmenname / Betreiber], [Adresse], [PLZ Ort], [Land], E-Mail: [E-Mail].
2. Geltungsbereich
Diese Richtlinie gilt für IPTV-Abonnements, digitale Zugänge, Aktivierungsdaten und damit verbundene Supportleistungen, die über diese Website bestellt werden.
3. Widerrufsrecht für Verbraucher
Verbraucher in der EU haben bei Online-Verträgen grundsätzlich ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Bei digitalen Inhalten oder digitalen Dienstleistungen kann dieses Recht jedoch erlöschen, wenn die Leistung vor Ablauf der Widerrufsfrist mit ausdrücklicher Zustimmung des Kunden beginnt und der Kunde bestätigt, dass er dadurch sein Widerrufsrecht verlieren kann.
4. Rückerstattung vor Aktivierung
Wenn Ihr IPTV-Zugang noch nicht aktiviert, geliefert oder genutzt wurde, können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Bestellung eine Rückerstattung anfragen. Bitte senden Sie Ihre Bestellnummer, E-Mail-Adresse und den Zahlungsnachweis an [E-Mail].
5. Rückerstattung nach Aktivierung
Nach Aktivierung oder Lieferung digitaler Zugangsdaten besteht eine Rückerstattung nur, soweit gesetzlich vorgeschrieben oder wenn ein technisches Problem nachweislich auf unserer Seite liegt und nicht innerhalb angemessener Zeit behoben werden kann.
6. Keine Rückerstattung in bestimmten Fällen
- Wenn der Zugang bereits aktiviert und funktionsfähig bereitgestellt wurde.
- Wenn Probleme durch eine instabile Internetverbindung, falsche App-Einstellungen oder nicht unterstützte Geräte entstehen.
- Wenn der Kunde falsche oder unvollständige Angaben gemacht hat.
- Wenn der Zugang geteilt, weiterverkauft, missbraucht oder gegen die Nutzungsbedingungen verwendet wurde.
- Wenn Sender, Events oder Inhalte aus lizenzrechtlichen, technischen oder regionalen Gründen nicht verfügbar sind und dies vorher kenntlich gemacht wurde.
7. Bearbeitungszeit
Genehmigte Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 5 bis 10 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst. Die tatsächliche Gutschrift kann vom Zahlungsanbieter abhängen.
8. Technischer Support vor Rückerstattung
Vor einer Rückerstattung können wir Sie bitten, grundlegende Supportschritte durchzuführen, zum Beispiel App-Neustart, Internettest, Gerätewechsel oder Aktualisierung der Zugangsdaten.
9. Gesetzliche Rechte
Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben unberührt. Diese Richtlinie beschränkt keine Rechte, die Ihnen nach zwingendem Verbraucherrecht in Deutschland, Österreich oder einem anderen anwendbaren EU-Mitgliedstaat zustehen.
10. Kontakt
Fragen zur Rückerstattung senden Sie bitte an: [E-Mail].